DualRMM: Por qué creé mi propia plataforma de gestión remota para Windows y Linux

Cualquiera que lleve años en el mundo del soporte técnico informático, el mantenimiento de redes o la administración de sistemas sabe perfectamente de qué hablo: el software de control y monitorización remota comercial se ha vuelto un dolor de cabeza insostenible.

Hubo una época en la que herramientas como TeamViewer o AnyDesk resolvían una urgencia en cuestión de segundos. Hoy en día, la realidad es otra: desconexiones forzadas a los dos minutos bajo la sospecha arbitraria de "uso comercial", y en el terreno de las plataformas RMM profesionales (NinjaOne, Atera, Datto, etc.), unas tarifas abusivas que te obligan a pagar una cuota mensual por cada ordenador o servidor que monitorizas.

Para un informático independiente, un consultor IT o una pequeña empresa con entre 20 y 300 equipos bajo mantenimiento, pagar mes a mes por cada puesto conectado es una sangría.

Cansado de lidiar con las limitaciones ajenas y modelos de negocio que penalizan al que trabaja, decidí diseñar y construir mi propia solución: DualRMM.

En este artículo quiero contarte no solo por qué nació, sino cómo está estructurado por dentro a nivel de ingeniería y seguridad, y por qué un enfoque de cliente ilimitado cambia por completo la forma de dar soporte.

El problema de fondo: Por qué los RMM tradicionales no encajaban

Cuando administras parques heterogéneos donde conviven puestos ofimáticos con Windows 11, servidores locales y máquinas de desarrollo o producción corriendo Linux (Ubuntu y derivados), la mayoría de herramientas del mercado cojean en alguno de estos tres puntos:

1. Linux suele ser un ciudadano de segunda clase: Casi todas las suites RMM comerciales nacieron pensando al 100% en el ecosistema Windows. En Linux te obligan a conformarte con clientes recortados en funciones o terminales SSH incómodas sin integración gráfica real.
2. Intrusión constante en el trabajo del usuario: Si solo tienes acceso al escritorio tradicional, cada vez que quieres mirar el consumo de RAM, revisar un servicio bloqueado o reiniciar un proceso, tienes que interrumpir la llamada o la pantalla del cliente.
3. El chantaje del precio por máquina: Si captas a un cliente nuevo con 40 equipos, tu factura mensual a la plataforma de RMM se dispara de golpe. El negocio crece, pero tus costes fijos de software también.

Con esas tres espinas clavadas sobre la mesa de trabajo, tracé las especificaciones de lo que debía ser DualRMM.

La arquitectura interna: ¿Cómo funciona DualRMM por dentro?

Para que un software de administración remota sea verdaderamente fiable, no basta con empaquetar un visor VNC rápido. La arquitectura tiene que estar diseñada desde la base para soportar caídas de red, reinicios de máquina y privilegios administrativos.

DualRMM se asienta sobre tres pilares de ingeniería:

1. La Arquitectura Dual (Servicio SYSTEM + Sesión de Usuario)

Uno de los mayores retos en Windows y Linux es interactuar con el sistema antes de que el usuario inicie sesión (en la pantalla de login o tras un reinicio).

DualRMM resuelve esto mediante dos componentes coordinados:

1. El servicio de fondo (SYSTEM / Root Daemon): Corre como servicio desatendido con privilegios máximos en el sistema operativo. Se encarga de la telemetría continua, la ejecución de scripts en segundo plano, la gestión de archivos protegidos y el control de energía.
2. El agente de sesión interactiva: Se activa únicamente cuando hay una sesión gráfica abierta, permitiendo capturar la pantalla a alta tasa de refresco, capturar teclado y ratón, e interactuar con entornos multimonitor sin consumir recursos cuando no hay sesión activa.

2. Seguridad y Cifrado AES-256-GCM sin claves en texto plano

En soporte remoto la seguridad no es negociable. Todo el tráfico que viaja entre el puesto del administrador y los clientes gestionados (pantalla, archivos, comandos de consola) viaja cifrado de extremo a extremo mediante AES-256-GCM, que además de confidencialidad aporta autenticación de integridad en cada paquete de datos.

Además, la validación de acceso no envía contraseñas por la red: utiliza un desafío criptográfico (challenge-response), asegurando que aunque alguien intercepte la red intermedia jamás podrá capturar las credenciales maestras.

Desglose de módulos: Todo lo que puedes hacer desde una sola consola

El objetivo de la consola de DualRMM es que el técnico resuelva el 90% de los problemas sin necesidad de abrir la pantalla gráfica del usuario.

1. Terminal remota dividida (PowerShell nativo y Bash)

Poder abrir una consola remota interactiva en segundo plano con privilegios administrativos es, sencillamente, oro puro. Puedes consultar logs del visor de eventos, matar un proceso descontrolado con Stop-Process, reiniciar demonios con systemctl en Ubuntu o lanzar scripts de mantenimiento mientras el usuario sigue redactando un documento en su pantalla sin enterarse de nada.

2. Telemetría de hardware profunda e informes de auditoría en PDF

DualRMM recopila la radiografía completa del hardware del equipo:

1. Carga de procesador por núcleos y temperatura.
2. Estado de memoria RAM física y virtual.
3. Discos duros y unidades SSD/NVMe con lectura de salud SMART y porcentaje de vida útil restante.
4. Generador de informes de auditoría en PDF con un solo clic, ideal para entregar al cliente un informe del estado de su infraestructura informática.

3. Diagnóstico de red LAN local

Desde el propio agente puedes lanzar escaneos de la red local donde se encuentra el equipo remoto: descubrimiento de otros dispositivos conectados, mapeo de IPs locales y comprobación de puertos abiertos, lo que ahorra tener que instalar escáneres de red adicionales en el cliente.

4. Gestor de aplicaciones y control de servicios

1. Gestor de software: Inventario del software instalado tanto en Windows como en paquetes Linux, con capacidad de desinstalación remota.
2. Gestor de servicios: Vista en tiempo real de los servicios de Windows y demonios de systemd, permitiendo pausar, arrancar o cambiar el tipo de inicio ante cualquier fallo del sistema.

5. Explorador de archivos bidireccional

Un gestor de archivos de doble ventana que permite navegar por los discos remotos, subir parches, descargar copias de seguridad o editar archivos de configuración de forma transparente y con velocidad nativa.

El cambio de paradigma: Una consola, clientes ilimitados

El aspecto comercial de DualRMM es tan importante como su tecnología. La mayoría de técnicos estamos hartos de que nos penalicen por tener más clientes o gestionar más máquinas.

Por eso, el modelo de DualRMM se basa en una premisa clara:

1. Licencia por consola administradora: Adquieres la licencia de tu consola de control para tu puesto de trabajo técnico, lo que te da acceso a las actualizaciones continuas y soporte durante todo el año.
2. Agentes y clientes ilimitados: Puedes desplegar el agente en 10, 50, 100 o 500 ordenadores y servidores bajo tu gestión legítima sin pagar un solo céntimo adicional por máquina.

Este enfoque devuelve la rentabilidad al soporte informático: tus costes de software son fijos y predecibles, independientemente del volumen de equipos que atiendas.

En resumen

DualRMM no nació en un despacho de marketing, sino de la necesidad diaria de un informático que se pasa las horas resolviendo incidencias reales y administrando sistemas en producción.

Tener una herramienta rápida, sobria, con soporte real para Windows y Linux y que no te asfixie con cuotas mensuales por cada puesto conectado no debería ser una excepción en el sector, sino la norma.

Si gestionas infraestructura IT o te dedicas al soporte técnico profesional, te invito a probar la plataforma y revisar toda la documentación técnica en la web oficial: dualrmm.com o en ciberneticolabs.com/dualrmm.html.